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Groupe LATAM Airlines a récemment relevé son notation de trois à quatre étoiles en Skytrax, une certification internationale qui évalue la qualité du service aérien dans le monde entier.
Avec ce résultat, LATAM devient la seule compagnie aérienne de l'histoire de l'Amérique latine à avoir atteint ce niveau, dans un système qui compare les compagnies aériennes de différentes régions selon les mêmes normes.
Skytrax est une organisation indépendante spécialisée dans l'évaluation de l'expérience des passagers dans l'industrie aérienne.. Votre système stellaire, ça va de un à cinq, est basé sur des audits en personne effectués par des experts, ceux qui observent directement le fonctionnement d'une compagnie aérienne en conditions réelles d'exploitation. Obtenir quatre étoiles signifie répondre à des normes de qualité élevées et constantes, à terre comme à bord, et les entretenir durablement dans le temps.
LATAM a 4 Stars de Skytrax
Ces audits considèrent différents moments du voyage, comme les processus aéroportuaires : enregistrement, embarquement et soins au sol—, l'expérience du salon, service à bord, le confort des cabines et l'interaction des équipements avec les passagers. Les évaluations sont réalisées selon une ligne directrice standardisée, qui permet de comparer objectivement les compagnies aériennes du monde entier.
"LATAM atteint 4 étoiles dans le classement mondial des compagnies aériennes Skytrax, devenant la première compagnie aérienne d'Amérique latine à atteindre cette norme mondiale. Notre vision est claire: élevez chaque course et concourez au plus haut niveau mondial. Cette reconnaissance, basé sur un audit indépendant, valide une expérience cohérente. Merci à nos clients et à nos équipes de rendre cela possible”, a déclaré Paulo Miranda, Vice-président des clients du groupe LATAM Airlines.
Parmi les aspects qui Skytrax Ce qui ressort pour élever le classement, c'est l'amélioration constante de l'expérience de voyage à toutes ses étapes., de l’interaction numérique et des processus aéroportuaires, au service en vol. Dans le domaine aéroportuaire, L'évaluation a pris en compte les améliorations apportées à l'enregistrement, attention et expérience dans les salons, ainsi qu'une plus grande cohérence dans les normes de service offertes aux passagers quelle que soit la destination.
Pendant le vol, Skytrax des avancées reconnues en matière de connectivité, confort et design de la cabine, tant sur les routes de la région que sur les vols long-courriers. Parmi les points forts figurent les nouvelles cabines Business Suites, inspiré des paysages sud-américains et équipé de sièges entièrement inclinables, Écrans HD 18 pouces, Ports de chargement USB et portes individuelles, qui augmentent les niveaux d’intimité et de confort.
La connectivité à bord était un autre facteur pris en compte, permettre aux passagers de naviguer depuis leurs appareils personnels pendant le voyage. Skytrax a également noté LATAM Play, le système de divertissement à bord de la compagnie aérienne, disponible sur tous les vols, qui donne accès à un catalogue de films, série, musique et autres contenus provenant d'appareils personnels.
Investissements dans l'expérience
Cette reconnaissance est le reflet d'une stratégie d'investissement visant à continuer d'améliorer l'expérience client.. Au cours des dernières années, le groupe a annoncé des projets structurants, parmi lesquels se distingue la rénovation de la cabine Premium Business pour environ 360 millions de dollars américains, la mise en place du Wi-Fi dans la flotte des vols long-courriers (Corps large) avec un investissement de près de 60 millions de dollars américains et le développement de la nouvelle cabine Confort, qui comprend environ 100 millions de dollars américains. Ces initiatives consolident une proposition axée sur le confort, connectivité et personnalisation, réaffirmant la vision de LATAM concourir au plus haut niveau international et offrir une expérience moderne et cohérente à chaque étape du voyage.
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