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Hai bisogno di riprogrammare o modificare un volo con Avianca? Qui ti parlo del nuovo strumento della compagnia aerea e di come farlo.
Nell’ambito del processo di trasformazione digitale di Avianca che ha dovuto essere accelerato a causa della pandemia e della necessità di gestire le esigenze di milioni di clienti, La compagnia aerea ha abilitato una nuova funzionalità di autogestione, questa volta per riprogrammare i voli.
Questa alternativa mira a fornire maggiore autonomia ai clienti, in modo che ogni volta che un volo viene modificato o cancellato a causa di cambiamenti involontari da parte della compagnia aerea - restrizioni associate a condizioni pandemiche, effetti climatici, tra gli altri motivi-, I passeggeri possono assegnare una nuova data al proprio viaggio senza dover chiamare il call center o recarsi ai punti di contatto fisici. Questa opzione non sarà abilitata nel caso in cui sia il viaggiatore a decidere di modificare o cancellare il proprio volo per altri motivi..
A) Sì, Quando il viaggiatore viene informato della modifica o della cancellazione del suo volo, può accettare o modificare l'alternativa suggerita dalla compagnia aerea., in un processo che dura meno di tre minuti, dai canali digitali abilitati a questo scopo.
Come riprogrammare il volo?
I clienti possono utilizzare il servizio nel modo seguente:
Attraverso l'e-mail in cui ti viene notificato un cambiamento nel tuo itinerario, accedendo all'applicazione mobile o avianca.com nelle sezioni “I miei viaggi”., “Misure di protezione per i viaggiatori” e nel campanello del nostro “Centro Notifiche”.
- primo clic: Rivedere l'itinerario originale interessato.
- secondo clic: Scegli l'alternativa più conveniente per il passeggero.
- terzo clic: terminare il riarrangiamento sul pulsante "salva e continua"..
Il servizio di risistemazione consentirà a qualsiasi viaggiatore di Avianca di apportare modifiche:
- Prenotazioni con uno o più passeggeri
- Itinerari gestiti da Avianca Holdings (AVH)
- Prenotazioni con biglietto emesso
- Riserve che hanno effettuato il volo di andata e non hanno ancora effettuato il volo di ritorno
- Itinerari con perdita di connessione che non hanno iniziato il loro viaggio
- Prenotazioni riscattate con miglia LifeMiles
- Prenotazioni create da un'agenzia di viaggi, attraverso il sito web o punti di persona
È importante sottolineare che le alternative di riassetto offerte possono o meno generare compensazioni a seconda della politica e della regolamentazione di ciascun paese..
Nei seguenti casi, i clienti non potranno effettuare la prenotazione dal servizio digitale di Avianca e dovranno farlo attraverso i canali tradizionali offerti dalla compagnia aerea.:
- Prenotazione di gruppo
- Prenotazioni che, dopo l'impatto, sono già state gestite da un agente del servizio nel Call Center, Aeroporto o agenzia di viaggi
- Prenotazioni che hanno già iniziato il volo o che si trovano al punto di connessione
- Rotte con altre compagnie aeree
- Tutte le tratte che non hanno subito modifiche nella prenotazione o che sono state cancellate senza un'alternativa di riorganizzazione
- Prenotazioni di passeggeri che hanno precedentemente richiesto il Bonus Avianca
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Buongiorno, se ho già riprogrammato il volo perché i permessi della ragazza sono stati fatti in modo errato, devo pagare una penale.? Grazie
Se il sistema ti consente di riprogrammare e non ti è stato addebitato nulla in quel momento, Penserei che tu fossi pronto.
Ciao buon pomeriggio, Sono venezuelano, vivo nella Repubblica Dominicana e ho un visto lavorativo, Ho comprato il mio biglietto per il Messico ad ottobre 2021 e ora a gennaio hanno appena detto che inizieranno a richiedere i visti per entrare, Che cosa posso fare? Nella pagina Avianca non mi consente di modificare la data del volo o altro.
Potresti richiedere un visto.
Ma il mio volo lo è 16 Febbraio e non ci sono ancora appuntamenti per richiedere quel visto e non c'è modo di cambiare il giorno del mio volo, Pensi che questo processo mi dia tempo o è molto lento?? Ho programmato la mia vacanza da molto tempo e questo ha cambiato troppo i miei piani.
Prova a chiamare Avianca o a contattare i loro social network.
Buona serata, Ho acquistato un biglietto su un sito web di un motore di ricerca economico ma ho inserito la data del viaggio in modo errato., I biglietti sono sicuramente andati perduti o si può fare qualcosa?? Sono ancora entro 24 ore dall'acquisto
Contatta urgentemente il sito dove hai acquistato il biglietto.
Come posso riprogrammare un biglietto dalla Colombia al Nicaragua, perché il volo è stato perso a causa della mancanza del test COVID PCR.
Prova l'opzione indicata qui o contatta direttamente la tua compagnia aerea. Non dimenticare che le modifiche senza penalità dipendono dalla tariffa acquistata e dal fatto che la compagnia aerea consenta ancora questo tipo di modifiche a causa di problemi COVID..
Salve, sa se è consentito passare dalla tariffa M alla tariffa S quando si riprogramma il mio volo?. oppure devo proseguire alla stessa tariffa già concordata?
È necessario utilizzare la stessa tariffa o una tariffa superiore.
Si prega comunque di modificare la data del volo
Puoi farlo sul sito della compagnia aerea seguendo i passaggi indicati qui.
Nicola , Inizi a programmare autonomamente il tuo volo e quando arrivi alla fine del processo la pagina ti dice "siamo spiacenti, dovresti rivolgerti a un consulente personalizzato"., Quindi con il cambio di date in ufficio ti fanno pagare $67.000, che furto. e l'adeguamento tariffario è quasi 50% del costo originario del biglietto.
Chi difende gli utenti di Avianca???
Ci stanno derubando dal fronte
Ciao Josè, Capisco il tuo disagio, ma dovresti sfogare la tua frustrazione con la compagnia aerea, Con me no, pubblico solo notizie e informazioni di settore., quindi ho cancellato le imprecazioni. Sulla tua domanda, Se ti trovi in Colombia, puoi rivolgerti ad Aerocivil affinché ti consigli su come intraprendere azioni contro ciò che ritieni ingiusto o che abbia violato i tuoi diritti di utente del trasporto aereo secondo la tariffa precedentemente acquistata..
Oggi ho scritto ad Avianca per l'ultima volta, Allora andrò dal sovrintendente. Ero positivo al covid e da un mese chiedo in tutti i canali di riprogrammare il mio viaggio., è stato impossibile.
Nemmeno sui social network?
A me è successa la stessa cosa, non riesco a riscuotere i soldi e sul sito non è abilitato il bonus, mi mandano su WhatsApp dove risponde una macchinetta che ti rimanda.
Nella sezione dei miei viaggi – voli interessati, Inserisco il mio numero di prenotazione e mi dice che è già scaduto poiché il volo è stato mesi fa e causa COVID-19 è stato cancellato. Come posso acquistare un nuovo volo “pagando” con il voucher in mio possesso??
Dovresti farlo in un ufficio o nel call center..
Se cambio la data di un viaggio e la tariffa è superiore a quella che annullo ,Posso cambiarlo e fare il
Pagamento in aeroporto o qualche giorno dopo grazie
No, è necessario apportare la modifica sul sito Web e pagare la differenza di tariffa online in quel momento.
E da Bogotà a Manizales. Per questa domenica. Sarà possibile ?…
Cerca nel sito web della compagnia aerea
Devo riprogrammare il volo interessato
Puoi farlo sul sito della compagnia aerea con il codice di prenotazione.
Devo anche riprogrammare il volo e vado sulla pagina e mi rimanda ad altre pagine e non mi dà le opzioni di volo e non riesco nemmeno a comunicare telefonicamente.
Ciao, Luce, con il codice di prenotazione sulla pagina della compagnia aerea, non hai la possibilità di farlo?