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Atrás do Suspensão das operações Equair, LATAM Equador anuncia su plan de protección para los pasajeros afectados en las rutas de la aerolínea.
LATAM Airlines Equador Ele relatou que, a partir de hoje 30 setembro 2023, oferece seus assentos disponíveis sem custo adicional para passageiros que possuem passagens em Equador. Esta decisión se da tras el cese de operaciones anunciado por la aerolínea y a través de un acuerdo de protección de pasajeros sin fines de lucro entre LATAM y Equair, como respuesta a la solicitud de las autoridades ecuatorianas de brindar atención a los pasajeros de la compañía, y con el firme compromiso de LATAM de mantener la conectividad del país.
En conversación directa con la aerolínea, Mónica Fistrovic CEO da LATAM Airlines Equador nos comentó que «hemos desplegado en todos los aeropuertos a nuestro personal para brindar la mejor atención a los pasajeros de Equair, que devem se aproximar com seu ingresso dentro do 24 horas a los puntos de atención en aeropuerto, si son más de 24 horas devem ser cumpridas nos pontos de venda LATAM em todo o país. Cabe indicar que ellos serán trasladados en los asientos disponibles sin costo para los pasajeros manteniendo la franquicia de una maleta de mano y una en bodega».
«Entendemos el impacto en los clientes, os passageiros têm uma necessidade de viagem e precisam chegar ao seu destino. Acreditamos no compromisso com o Equador, por lo que firmamos un acuerdo voluntario sin fin de lucro para atender a los pasajeros afectados y según la necesidad, podremos evaluar incrementar el número de asientos en vuelos dentro de Ecuador»
Los espacios para la protección de pasajeros de Equair serán asignados según disponibilidad de asientos en los vuelos domésticos que opera LATAM Airlines Ecuador, con las políticas de acomodación correspondientes a este acuerdo. No caso de passageiros com voos próximos (Menos de 24 horas), Eles devem ir diretamente para os aeroportos de Quito, Guayaquil, Coca, San Cristóbal e Baltra, com mínimo 2 horas antes da partida do voo LATAM. Passageiros com voos em mais de 24 horas devem se aproximar dos pontos de venda LATAM no país. Los itinerarios de los vuelos que ofrece LATAM pueden ser consultados en la página web Latam.com, para validar esta informação antecipadamente.
LATAM Airlines Ecuador reitera su compromiso de mantener la conectividad del país, y se encuentra sumando los recursos operativos necesarios que permitan un proceso de reubicación adecuado.
Políticas de protección para pasajeros de Equair:
- La acomodación se podrá realizar, únicamente de forma presencial.
- Los espacios serán asignados según disponibilidad de asientos en los vuelos domésticos que opera LATAM Airlines Ecuador.
- Aplica-se a passageiros com data de voo Equair entre 30 Setembro 2023 ai 31 dezembro 2023, y para quienes terminen su trayecto en el año 2024.
- Los pasajeros deben presentar el boleto original de su vuelo Equair para acceder a la protección.
- Aplica para tickets de una o dos vías. Se mantendrá el origen y destino del ticket original.
- Aplica para vuelos domésticos entre Quito, Guayaquil, Coca, San Cristóbal e Baltra (Santa Cruz).
- Se permitirá equipaje de mano de 10kg y una maleta en bodega de 23 Kg.
- Os ingressos não aplicam alterações ou reembolsos.
- Los pasajeros con vuelos dentro del mismo día y hasta 24 horas, pueden acceder a su acomodación en los puntos de venta de LATAM en aeropuertos de Quito, Guayaquil, Coca, San Cristóbal e Baltra.
- Passageiros com voos em mais de 24 horas, pueden acceder a su reubicación en los puntos de venta de LATAM disponibles en el país.
- Los pasajeros deberán presentarse con mínimo 2 horas antes da partida do voo LATAM.
- Los itinerarios de los vuelos que ofrece LATAM pueden ser consultados en la página web Latam.com, para validar esta informação antecipadamente.
Pontos de Venda LATAM:
Quito:
- Edifício Praça Renazzo, local 3. Avenida Shyris N35-174 e Rua Suécia. Segunda a sexta 09:00 uma 17:30 horas. Sábado: 09:30 uma 13:30 horas.
- Aeroporto Internacional Mariscal Sucre (Ponto de venda) Novo Aeroporto Internacional de Quito, Tababela S/N – Rua Yaruqui, Quito 17107032. Segunda a domingo 00:00 uma 21:30 horário * Os serviços LATAM PASS não são realizados neste escritório
Guayaquil:
- Galería Comercial del Hotel Tryp. Avenida José Joaquín Orrantia. segunda a sexta de 09:00 uma 17:30 horas. Sábado de 09:30 uma 13:30 horas.
- Aeropuerto Jose Joaquín de Olmedo (Ponto de venda). De. De las Américas frente Hall de salidas nacionales. Segunda a domingo 4:30 uma 21:00 horas. *Os serviços LATAM PASS não são prestados neste escritório..
Cuenca:
- Bolívar 9-18 e benigno ruim (Escritório). Bolívar 9-18 e benigno ruim. segunda a sexta de 09:00 uma 18:00 horas.
Manta:
- A Praça. Shopping La Quadra. Local #6 Vía principal Barbasquillo s/n. segunda a sexta de 09:00 uma 18:00 horas.
Galápagos:
- Santa Cruz (Porto Ayora). De. Charles Darwin s/n. Lunes a sábado de 08:00 uma 18:00 horas. Domingo de 10:00 uma 13:00 horas.
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