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le Aéroport de Santiago du Chili a obtenu pour la première fois une note de quatre étoiles, décerné par le cabinet de conseil anglais Skytrax, le principal cabinet d'audit au monde spécialisé dans l'évaluation de la qualité de service des aéroports et des compagnies aériennes.
L'évaluation est basée sur les résultats d'un audit complet réalisé en mars dernier, Quoi, selon Skytrax, a noté des améliorations significatives dans ses installations et services offerts dans la principale aérogare du pays, dont la concession est en charge de l'aéroport de Santiago du Chili, une société formée des actionnaires Groupe ADP et VINCI Airports, qui contrôle plus de 100 aéroports dans le monde, además de Gestion Concession.
Santiago est 4 Stars de Skytrax
« Cette réussite est liée à la reconnaissance que Skytrax nous a déjà accordée pour avoir le meilleur personnel aéroportuaire d'Amérique du Sud au cours des deux dernières années et reflète l'accent avec lequel nous travaillons pour optimiser l'expérience., après avoir achevé la construction du nouveau Terminal International et la rénovation du National. Dans la seconde moitié de notre période de concession, Nous nous engageons à capitaliser sur l’amélioration des infrastructures grâce à une qualité de service adaptée aux exigences nouvelles et diversifiées de nos passagers et utilisateurs., pour que l'aéroport de Santiago soit le meilleur endroit pour se reposer, apprécier, acheter ou travailler au début ou à la fin de vos voyages », explique Nicolas Claude, directeur général de l'aéroport de Santiago du Chili.
La nouvelle notation, qui récompense les aérogares ayant une bonne performance globale dans la qualité de leurs produits et services- positionne un Santiago parmi les aéroports les mieux évalués d’Amérique Latine, avec Quito (5), Bogota (4) et Guayaquil (4). Au niveau mondial, la catégorie atteinte par Santiago Il est partagé par certains des terminaux les plus importants au monde, comme Charles de Gaulle et Orly (Paris), Lyon-Saint Exupéry (Lyon), Kansaï (Osaka), Heathrow (Londres), Schipol (Amsterdam), Barajas (Madrid), Narita (Tokyo) ou les aérogares de Francfort, Sidney, Zurich et Vancouver.
« L'aéroport de Santiago a considérablement changé ces dernières années et les passagers réalisent déjà les bénéfices des investissements réalisés dans les deux terminaux. ». La borne 2 Cela représente une grande avancée pour l'expérience des passagers internationaux et il est particulièrement encourageant de voir l'ampleur des améliorations mises en œuvre pour les passagers nationaux dans le terminal. 1, comme de nouvelles installations de sécurité, développement commercial et améliorations plus larges de l’environnement des passagers », dit Edward Plaisted, PDG de Skytrax.
Le système d'étoiles du cabinet de conseil est considéré comme une norme mondiale pour mesurer la qualité des aéroports. Vos audits peuvent considérer entre 500 et 800 aspects de l’expérience passager.
Le progrès de la principale aérogare du pays répond à l'un des objectifs stratégiques du concessionnaire Aéroport de Santiago du Chili et c'était le résultat d'un processus planifié qui impliquait la formation d'une équipe qualité qui détectait les besoins et concevait un plan d'action en fonction de leur priorité., sur la base d'enquêtes réalisées auprès des passagers et des recommandations de l'audit réalisé par Skytrax en fin d'année 2023.
au cours des derniers mois, Le concessionnaire a mis en œuvre une série d'améliorations, comme le nouveau service personnalisé d'Assistance à la Mobilité, qui comprend une application, appelé Porte Pourpre, pour permettre aux utilisateurs de suivre leurs besoins. La transformation de tous les salons de l’hôtel a également commencé. Terminal national (T1), qui sera inauguré dès la fin de l'année.
En outre, l'entreprise a activé les cartes numériques, nouveaux écrans de vol, des œuvres d'art et des espaces pour renforcer l'identité chilienne, comme la galerie Somos Chili, qui rend hommage aux Chiliens les plus remarquables du monde et ouvrira ses portes ce mois-ci au Terminal International.
en outre, le résultat reflète les contributions de tous les acteurs aéroportuaires, avec des projets tels que l'expansion du Duty Free dans le Terminal International et l'optimisation des totems automatiques de contrôle de l'immigration, mis en œuvre par le PDI.
Les avancées de la gastronomie, commerce et services
Parmi les aspects qui ont soutenu les progrès, Skytrax a particulièrement mis en avant l'évolution de l'offre gastronomique, en le désignant comme le domaine où les progrès les plus visibles sont observés, notamment au Terminal National (T1), dont les récentes améliorations ont permis d'élargir la variété et d'améliorer sa présentation.
Dans le commerce, L'évaluation a confirmé une nette amélioration tant du positionnement et de l'accessibilité des locaux que de la cohérence du standard visuel dans les deux terminaux.. Skytrax a particulièrement mis en avant l'offre du Terminal International (T2), tout en confirmant les progrès récents au premier trimestre de la rénovation des locaux et d'une meilleure présentation.
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