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Oggi parleremo della nota sindrome del «peggio compagnia aerea del mondo", Ma di cosa si tratta? Vi invito a leggere le righe seguenti. foto di elconfidencial.com
Era molto tempo che pensavo a questo post e ancora una volta viene generato grazie ai tuoi commenti e alle lamentele degli utenti sui social network che spesso si intensificano al punto da diventare virali..
di cosa parleremo oggi? Sulla percezione degli utenti del trasporto di fronte alle diverse situazioni che possono verificarsi con un volo e la classificazione che attribuiscono alle compagnie aeree nelle diverse situazioni di servizio al cliente.
La peggiore compagnia aerea del mondo
C'è una compagnia aerea che può prendere questo titolo? Che ci crediate o no, esiste una classifica dei peggiori pubblicata da Airhelp, ma non è questo il senso di questo post, tutto è soggettivo.
Per soggettivo intendo che l'esperienza da un passeggero all'altro può variare drasticamente da un volo all'altro. Come contesto di questa idea è che un viaggiatore può volare da Città del Messico a Lima con una compagnia aerea X e vivi un'esperienza piacevole, mentre un altro utente sulla stessa rotta e sulla stessa compagnia aerea avrebbe potuto vivere la peggiore esperienza della sua vita con un giorno di differenza.
Con questa terribile esperienza, gli utenti si dedicano (e in tutto il suo diritto) per rivendicare o mostrare il proprio fastidio con tutti i mezzi possibili. Questa affermazione in molti casi con il messaggio: “sono la peggiore compagnia aerea del mondo”.
A parte il fatto che esiste una classifica in cui mettono le peggiori compagnie aeree in base alla valutazione degli utenti, non toglie che dire quella frase derivi dalla mano di un'esperienza positiva o negativa, dove a seconda di ogni caso varierà molto.
Per questo ho usato la parola soggettiva. Un giorno posso volare su una compagnia aerea su qualsiasi rotta e vivere un'esperienza terrificante non solo perché io cancellare il volo, l'operazione è in ritardo, non ricevere un trattamento equo da parte del personale, non arrivare o perdere la valigia, Ti fanno pagare per valori che non conoscevi o per qualsiasi motivo, ma qualcun altro potrebbe invece vivere l'esperienza più positiva della propria vita.
Decisamente, una situazione negativa come la cancellazione di un volo può andare di male in bene con una buona comunicazione e trattamento da parte della compagnia aerea, offrendo alternative pratiche per il caso di ciascun utente, ma questo non sempre accade, purtroppo.
È per questo motivo che ho chiamato questo fenomeno la sindrome della “peggiore compagnia aerea del mondo”, dove una user experience non può essere un sinonimo o una costante che sarà la stessa per tutti i viaggiatori., Ecco perché generalizzare nella vita non va mai bene..
Se andiamo oltre, reclamo I nostri diritti come utenti è molto buono e dobbiamo farlo ogni volta che sentiamo che sono stati violati da qualsiasi situazione, ma non dimentichiamo che siamo ugualmente responsabili di conoscere i nostri obblighi e che dobbiamo essere a conoscenza dei dettagli della nostra tariffa, arrivare in tempo all'aeroporto ed essere viaggiatori responsabili, poiché avere una buona esperienza su un volo non dipende solo dalla compagnia aerea ma da tutti gli attori coinvolti, anche dipendendo molto dal clima, che nessuno può controllare.
Infine ricorda che la migliore compagnia aerea del mondo, per un altro utente può essere il peggiore e il peggiore di tutti, è il migliore per un altro passeggero, quindi rispettare l'opinione dell'altro è una buona raccomandazione per chiudere questo post.
Per te, qual è la peggiore compagnia aerea del mondo e perché?
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Per me la peggiore compagnia aerea del mondo è Avianca. prima della pandemia, quando volavo spesso, i loro voli tra Guayaquil e Bogotá erano sempre in ritardo. A volte mi hanno chiamato il giorno del volo per dirmi del cambio di orario e altre volte l'ho sperimentato a El Dorado.
Grazie per il tuo contributo.
Ci sono paesi in cui la soddisfazione o l'insoddisfazione del cliente viene misurata statisticamente e può determinare se una compagnia aerea è migliore o peggiore di un'altra in un certo aspetto. Per Ej. la puntualità è misurata; attenzione negli aeroporti; facilità d'uso delle pagine web; rimborsi; reclami per bagagli smarriti o danneggiati e quei commenti/reclami x 1000 passeggeri per riferimento, assegna un punteggio che in quell'"item" lo qualifica in una classifica. Quel metodo è stato utilizzato per demistificare il commento della compagnia aerea "migliore o peggiore" nel mondo.
Mondo. In questo modo, un passeggero non può generalizzare il suo apprezzamento ma piuttosto collocarsi in un contesto di molte opinioni e parametri.. Spero che in mezzo a noi, queste metriche vengono utilizzate anche e servono a sradicare le voglie di un singolo passeggero. Saluti
Sarebbe fantastico averlo e renderlo pubblico. Dovrebbe essere un obbligo avere queste misurazioni in tutti i paesi.
Avianca è il peggiore. ritardi dei voli. pessimo servizio clienti.
E questo è il tuo punto di vista basato sulla tua esperienza, altri diranno che il peggio è un altro e così…