o Aeroporto de Santiago do Chile alcançou uma classificação de quatro estrelas pela primeira vez, concedido pela consultoria inglesa Skytrax, a principal empresa de auditoria do mundo especializada em avaliar a qualidade de serviço de aeroportos e companhias aéreas.
A avaliação baseia-se nos resultados de uma auditoria abrangente realizada em março passado, que, de acordo com Skytrax, notou melhorias significativas nas instalações e serviços oferecidos no principal terminal aéreo do país, cuja concessão está a cargo do Aeroporto de Santiago do Chile, uma empresa formada pelos acionistas Groupe ADP e VINCI Airports, que controlam mais do que 100 aeroportos do mundo, além de Concessão de Gestão.
Santiago é 4 estrelas skytrax
“Essa conquista está ligada ao reconhecimento que a Skytrax já nos deu por termos os melhores funcionários aeroportuários da América do Sul nos últimos dois anos e reflete a ênfase com que trabalhamos para otimizar a experiência., depois de concluída a construção do novo Terminal Internacional e a reforma do Terminal Nacional. Na segunda metade do nosso período de concessão, Dedicamo-nos a capitalizar as melhorias de infraestrutura através de uma qualidade de serviço adaptada às novas e diversas necessidades dos nossos passageiros e utilizadores., para que o Aeroporto de Santiago seja o melhor lugar para descansar, aproveitar, compre ou trabalhe ao iniciar ou terminar suas viagens”, explica Nicolas Claude, gerente geral do Aeroporto de Santiago do Chile.
A nova classificação, que reconhece os terminais aéreos com bom desempenho global na qualidade dos seus produtos e serviços- posições Santiago entre os aeroportos mais bem avaliados da América Latina, junto com Quito (5), Bogotá (4) y Guayaquil (4). A nível mundial, a categoria alcançada por Santiago É compartilhado por alguns dos terminais mais relevantes do mundo, como Charles de Gaulle e Orly (Paris), Lyon-Saint Exúpery (Lyon), Kansai (Osaka), Heathrow (Londres), Schipol (amesterdão), Barajas (Madri), Narita (Tóquio) ou os terminais aéreos de Frankfurt, Sidney, Zurique e Vancouver.
“O Aeroporto de Santiago mudou consideravelmente nos últimos anos e os passageiros já estão percebendo os benefícios dos investimentos feitos em ambos os terminais.”. O Terminal 2 Representou um grande avanço para a experiência dos passageiros internacionais e é especialmente encorajador ver a magnitude das melhorias que estão sendo implementadas para os passageiros domésticos no Terminal 1, como novas instalações de segurança, desenvolvimento comercial e melhorias mais amplas no ambiente dos passageiros”, disse Edward Plaisted, CEO de Skytrax.
O sistema de estrelas da consultoria é considerado um padrão global para medir a qualidade dos aeroportos. Suas auditorias podem considerar entre 500 y 800 aspectos da experiência do passageiro.
O progresso do principal terminal aéreo do país responde a um dos objectivos estratégicos da concessionária Aeroporto de Santiago do Chile e foi o resultado de um processo planejado que envolveu a formação de uma equipe de qualidade que detectou necessidades e desenhou um plano de ação de acordo com sua prioridade., com base em pesquisas aplicadas aos passageiros e nas recomendações da auditoria realizada pela Skytrax no final de 2023.
Nos últimos meses, A concessionária implementou uma série de melhorias, como o novo serviço personalizado de Assistência à Mobilidade, que inclui um APP, chamada Porta Roxa, para permitir que os usuários rastreiem seus requisitos. Começou também a transformação de todas as salas de estar do hotel. Terminal Nacional (T1), que será inaugurado a partir do final do ano.
Também, a empresa habilitou mapas digitais, novas telas de vôo, obras de arte e espaços para reforçar a identidade chilena, curta a galeria Somos Chile, que homenageia os chilenos de destaque no mundo e será inaugurado este mês no Terminal Internacional.
Da mesma maneira, o resultado reflete as contribuições de todos os atores aeroportuários, com projetos como a expansão do Duty Free no Terminal Internacional e a otimização dos totens automáticos de Controle de Imigração, implementado pelo PDI.
Avanços na gastronomia, comércio e serviço
Entre os aspectos que apoiaram o progresso, Skytrax destacou especialmente a evolução da oferta gastronómica, apontando-a como a área onde se observam os progressos mais visíveis, particularmente no Terminal Nacional (T1), cujas recentes melhorias permitiram ampliar a variedade e melhorar a sua apresentação.
No comércio, A avaliação confirmou uma clara melhoria tanto no posicionamento e acessibilidade das instalações como na consistência do padrão visual em ambos os terminais.. Skytrax destacou especialmente a oferta do Terminal Internacional (T2), ao mesmo tempo que confirma o progresso recente no primeiro trimestre da renovação das instalações e uma melhor apresentação.
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