The 63% of the airlines ya usa IA para respaldar decisiones operativas clave en asignación de aeronaves, crews and operational projections.
Within the framework of ALTA AGM & Airline Leaders Forum que se celebró en Ciudad de Mexico, la tecnología y la digitalización de los procesos comerciales se consolidan como uno de los ejes centrales de debate entre ejecutivos y especialistas de la industria aérea de Latin America.
Presentaciones de firmas especializadas en tecnología aeronáutica como SITA y Hitit destacan cómo la adopción de herramientas avanzadas avanza a ritmos distintos en la región, marcando una clara transición hacia modelos de negocio más eficientes y personalizados.
El salto de los chatbots a la inteligencia comercial
De acuerdo con el estudio SITA 2025 Air Transport IT Insights, the 63% de las aerolíneas encuestadas utiliza inteligencia artificial para respaldar la toma de decisiones en operaciones clave.
La evolución del uso de la IA en la aviación comercial atraviesa cinco etapas fundamentales:
- Asistencia: Implementación inicial de chatbots y copilotos digitales.
- Automatización: Optimización de flujos de trabajo repetitivos.
- Predicción: Modelos proyectivos aplicados a la demanda, gestión de interrupciones (disruptions) y mantenimiento predictivo.
- Personalización: Creación de ofertas a la medida (next-best offer).
- optimization: Decisiones comerciales en tiempo real.
Esta arquitectura tecnológica abarca tres áreas clave de la operación aérea:
- Área comercial: Administración de ingresos (revenue management), precios dinámicos y venta de servicios complementarios (ancillaries).
- Customer Support: Personalización del servicio y recuperación operativa ante itinerarios afectados.
- Operations: Gestión de IROPS (irregular operations), asignación de aeronaves, crews and operational projections.
Latin America: un mercado que avanza a ritmos distintos
La transición tecnológica no se produce de manera uniforme en la región. La estrategia de modernización difiere según la capacidad de inversión y la infraestructura de cada operador.
El panorama actual de adopción tecnológica refleja diferentes prioridades estratégicas:
- Inteligencia artificial: Presenta una adopción rápida y en expansión activa dentro de las aerolíneas.
- NDC (New Distribution Capability): Muestra una adopción operativa madura y continua en expansión comercial.
- Ofertas dinámicas (Dynamic Offers): En fase de crecimiento y considerada una prioridad comercial.
- ONE Order: Se encuentra en etapas tempranas de desarrollo y construcción de capacidades.
- Transición a Offer & Order: Evolución estratégica gradual con implementación selectiva.
- 100% Offers & Orders: Meta industrial a largo plazo hacia la cual converge el sector.
No existe una ruta única ni un punto de partida estandarizado para las compañías aéreas. Each airline diseña su propio camino de modernización en función de sus necesidades operativas y comerciales.
¿Qué les parece el uso de AI en la airline industry? I read them in the comments.
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